メルカリで出品した商品をキャンセルする方法：ペナルティはある？

しわ婆さん

皆さんこんにちは。
しわ婆さん（@ShiwaHack）です。

「そんなときどうするの？」と思われませんか？

そんなときは、出品して購入された商品をキャンセルすることができます。

この記事ではキャンセル方法をお伝えいたします。

商品が売れたあとで商品を発送する前にキャンセルする場合

意外に簡単！キャンセル申請するだけ

出品した商品が売れた後（発送前）は、お互いが合意していたらキャンセルできます。
まず相手に取引メッセージで状況を丁寧に説明してキャンセルの了承を得てください。

その後、下記に従ってキャンセルをしましょう。

方法は２通りあります。

一番手っ取り早くキャンセルする方法（方法１）

step
1取引画面の一番下にある『この取引をキャンセルする』を押します。

step
2キャンセル理由の選択と詳細理由を記入します。

step
3『キャンセルを申請する』の赤いボタンを押すと取引相手にキャンセル申請がいきます。

step
4相手が同意するを押すと、キャンセルが成立します。

尚、相手が同意する・同意しないボタンを押すまで
相手とメッセージのやり取りができます。

相手が同意しないを押すと事務局へのお問い合わせになり、
取引メッセージは出来なくなります。

尚、出品者側は最初から『この取引をキャンセルする』の

ボタンがありますが、購入者側は最初のうちはありません。

一定の条件で表示されます。

事務局に問い合わせをする方法（方法２）

step
1トップページの≡を押して、お問い合わせを押します。

step
2次に、『読んでも解決しないのでお問い合わせをする』を押します。

step
3次に、『取引中の商品について』を押します。

step
4該当する商品を選び、『その他』を押し、『お問い合わせをする』を押します。

step
5商品IDと『双方合意のためキャンセルをお願いします』と打ち込みます。

商品ページからＩＤをコピーしておくと打ち込みが楽です。

大体２～３日でキャンセルされます。

この方法だと、出品者、購入者どちらからでもキャンセル依頼はできます。

商品発送後にキャンセルをする場合

商品発送後は基本的にキャンセルができません。

たとえ購入者が依頼してきても、キャンセルを受ける必要はありません。
（ただし商品説明と異なるトラブルのある商品を除く）

商品発送後は、出品者が同意した場合のみキャンセル扱いに

受取前であれば、受取拒否をしてもらい、出品者に返送されるようにしましょう。

受取後であれば、購入者から出品者に返送してもらうよう話し合いましょう。

尚、商品発送後のキャンセル方法については、上記のキャンセル方法よりキャンセルすることができます。

着払いでの受取に同意してもらったのに受取拒否された場合

着払いの受取拒否は一方的な自己都合のキャンセルとみなされ規約違反です。

商品が戻ってきた場合の着払い送料は出品者負担になりますが、
送料負担分を補償してもらえるかどうかについて、

『メニューのお問い合わせ』→『お問い合わせ項目』→『トラブルがあった』より
商品IDを記載して事務局へお問い合わせ下さい。

キャンセルすると評価は下がるの？

下がりません。

取引自体がキャンセルされるため、評価をすることがそもそもないのです。

ですので、キャンセル対応が良かったからといって『良い』評価をすることもできません。

キャンセルするとペナルティはあるの？

すぐにはありません。

何度もキャンセルしたり相手とのやり取りに
問題があった上でのキャンセルをしたりすると、ペナルティがあるようです。

ペナルティの種類は、
数時間の利用制限から無期限のアカウント停止・強制退会まで様々です。

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私の体験談

私が出品して売れた商品をキャンセルしたときは、まず購入者に取引メッセージで状況を伝え、キャンセルしたい旨連絡しました。

「申し訳ございません。こちらの商品は長期間売れなかったので処分してしまいました。出品を取り下げたと思っておりましたが、忘れてしまっていました。キャンセルしたいのですがよろしいでしょうか。」

このように連絡しました。

その後、キャンセルの仕方が分からなかったのでそのまま『キャンセル』を押しちゃいました。

すると、取引メッセージの返信はなく、そのままキャンセルすることができました。

まとめ

ここまで読んで頂きありがとうございました。