メルカリを使っていると、新機能や取引などで様々な疑問が湧いたり、
「こんなトラブルに遭遇したけどどうしたらいいんだろう」
という場合があったりしませんか？
「サポートに聞いても定型文みたいなやり取りだし、時間かかるし面倒だなぁ」
と思ったりもします。
実際にメルカリの利用者が増えるに従って、サポートの対応も遅くなっています。
実はメルカリでは、ユーザー同士が質問したり答えたりするYahoo!知恵袋みたいなサイトがあります。
そのサイトのことをメルカリボックスといいます。
メルカリボックスを使えると、メルカリ運営のサポートに聞くより早く回答が返ってきます。
そして内容も定型文ではなく、具体的で助かるものが多いです。
なのでメルカリボックスの使い方を知っておくに越したことはありません^^
この記事では、
「メルカリボックスの使い方」
といったことを紹介します。
AIがあなたの質問を音速で解決してくれるサービスもあります。
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メルカリのAIチャットを使って悩みを無くす方法：メルカリの基礎知識
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目次
この記事を最後まで読むと
- メルカリで困ったときに相談する先が分かる
- メルカリボックスの使い方が分かる
そもそもメルカリボックスってなに？
メルカリボックスとは、ユーザー同士で質問したり回答したりできるサービスのことです。
こちらはアプリではなく、Webサイトです。
24時間使うことができるので、分からないことがあればいつでもユーザーサポートを受けられるといっても過言ではありません。
心強いですよね^^
メルカリボックスの使い方はこちら
メルカリボックスは、アプリからのほかPCサイトでも使うことができます。
こちらでは、メルカリのアプリからメルカリボックスを開く方法をお伝えしますね。
メルペイがメルカリ画面の下に表示されている機種
まずはマイページを開きます。
次に下にスクロールしてください。
するとメルカリボックスがあるので、ここから開くことができます。
メルペイがメルカリ画面の下に表示されていない機種
step
1サイドメニューから『ガイド』を開きます。
step
2下の方にある『公式Q&A メルカリボックス』を押すと、開くことができます。
過去に同じような質問が無かったか検索する方法
これが分かるようになると、自分と同じ状況になった人がどのように問題を解決したのかが分かるようになります。
知っておいて絶対損はありません。
メルカリボックスのトップページの真ん中に、検索したい用語を入力します。
その後『検索ボタン』を押すと、これまでに質問された検索した用語に関する内容が表示されます。
例えば、
「メガネ 発送方法」
と調べると、眼鏡の発送方法が分かるのです。
メルカリボックスではすぐに質問するのではなく、まずは検索をするようにしましょう。
これにより、『質問を投稿する手間』と『回答を待つ時間』がなくなる可能性があります。
検索しても解決しなかった場合は、下記に従って質問してみましょう。
他のユーザーに質問する方法（匿名での質問はできません）
step
1メルカリボックス内右上にある『質問する』を押します。
step
2『質問内容』と『カテゴリー』を入力して質問できます。
質問をする際のポイント
質問する際は、具体的に情報を伝えてあげましょう。
例えば、『ジャンバーを送りたいのですが、送料が安い送り方を教えてください』という聞き方と、『ジャンバーを送りたいのですが、安い送り方を教えてください。ジャンバーはフードの付いていない薄手のもので、フリース一枚くらいの大きさと厚さです。補償なし・追跡できなくて構いません』
という聞き方を比べると、どちらが回答しやすいと思いますか？後者ではないでしょうか。
メルカリボックスでは質問内容が、質問者が回答者に与えるすべての情報です。
何度も繰り返し聞く手間を省くためにも、具体的な情報を与えることに努めましょう。
尚、メルカリボックスは匿名での利用ができません。
匿名で利用したい方は検索機能だけを使いましょう。
他のユーザーの質問に回答する方法
質問ページを開いて回答するだけです。
尚、ユーザーの評価数、スッキリ数、解決数とは、下記のことを表します。
評価数
メルカリボックスの使用で増えるものではありません。
通常のメルカリ取引で増える評価のことです。
スッキリ数
誰でも押せる評価のことで、SNSでいうところの『いいね！』のようなものです。
増えても特に得することはありません。
「この人みんなのことスッキリさせてる！凄い！！」
というだけです（笑）
解決数
ベストスッキリに選ばれた回答数のこと。
Yahoo!知恵袋でいうところの『ベストアンサー』と同じ意味です。
こちらも増えたからといって特に得することはありません。
メルカリボックスにも『通報』機能があります
メルカリボックスで質問したり回答したり、またそれらをしなくても『違反通報』をすることができます。
ココがポイント
通報は質問ページ右側にある『通報する』ボタンを押すことによって行います。
下記の項目から、どの種類の違反なのかを選択することで、通報できます。
違反通報の対象は下記のとおりです。
これらに該当すると質問ページが『削除』されます。
尚、その他とは
『メルカリ公式で、メルカリボックスに掲載される内容としてふさわしくないもの』
を言います。
- 個人情報の公開
- 宣伝・探しもの
- 関係のない投稿
- 誹謗中傷・暴言・脅迫
- その他
まとめ
- メルカリボックスを使うことで、メルカリで困ったときにユーザーが助けてくれます。
- 何でもかんでも質問するのではなく、まずは検索機能を使いましょう。
- 自分と同じ疑問・質問をもっている人は多いので、意外と見つかりますよ。
